Mode de paiement

Politique de paiement, livraison & service client

1. Modes de paiement disponibles

*Veuillez noter : Certaines méthodes comme Klarna peuvent dépendre du pays de facturation.

2. Livraison & zones desservies

• Livraison le week-end & jours fériés : disponible selon la région et le transporteur.

3. Instructions concernant la réception & la signature

• Adresse & contact : Merci de fournir une adresse exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.
• Contrôle à la réception : Vérifiez l’état extérieur du colis avant de signer. Si l’emballage est endommagé ou ouvert, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.
• Signature par un tiers : La livraison pourra être signée par toute personne présente à l’adresse indiquée.
• Absence du destinataire : En cas d’absence, la livraison peut être confiée à un voisin ou gardien avec accord préalable, ou déposée en point relais selon les options du transporteur.
• Preuve de livraison : Le livreur n’exige pas de pièce d’identité, mais conserve une preuve de remise.

4. Politique de retour & rétractation

• Droit de rétractation : Conformément à la législation française/européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
• Procédure de retour : Consultez notre politique de retour ou contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.
• Remboursement : Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Suivi de commande & service client

Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Quel est le délai de livraison ?
A1 : L’expédition se fait sous 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. La livraison intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Q2 : Que dois-je vérifier lors de la réception du colis ?
A2 : Assurez-vous que l’emballage n’est pas endommagé. En cas de dommage, refusez le colis et contactez-nous.

Q3 : Dois-je être présent pour signer ?
A3 : Non, une autre personne présente à l’adresse peut signer. Veillez toutefois à ce qu’elle suive les mêmes précautions à la réception.

Q4 : Comment suivre mon colis ?
A4 : Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail/SMS après expédition. Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client.

Q5 : Comment effectuer un retour ?
A5 : Contactez notre service client pour recevoir la procédure et l’étiquette de retour.

Pour toute question ou besoin d’assistance, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou par e-mail.